“Oh No! Otro correo de esta marca”: Aspectos legales del Mailing o E-mail marketing

¿Cuántas veces has escuchado a alguien decir: “Oh no!, otro correo de esta marca”?

Esta situación ocurre habitualmente cuando por ejemplo, se reciben 10 ofertas de la misma marca en el mismo día ofreciendo un -10% de descuento en compras de artículos seleccionados.

El e-mail se ha convertido en una herramienta de marketing online para las empresas de moda. La forma más conocida de envío se realiza a través de boletín informativo o newsletter que se manda a una lista de clientes que forman parte de la base de datos interna o externa de la empresa. Pero, ¿hasta qué punto es legal el envío masivo de correos publicitarios o comerciales, o lo que se denomina e-mail marketing o mailing?

Hoy trataremos de resolver esta cuestión porque la clave de todo esto se encuentra en el consentimiento. En España la LSSI (Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico) regula este aspecto y se refiere a la necesidad de que el cliente manifieste un consentimiento expreso (Opt-in) “que exige la manifestación de una voluntad libre, informada, específica e inequívoca, que no deje lugar a duda, de aceptación del envío de comunicaciones comerciales realizadas por correo electrónico”.

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La LOPD (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal) también se debe tener en cuenta a la hora de recabar los datos de los clientes en la base de datos de la empresa, ya que hay que informar del uso y del tratamiento de esos datos y del fichero dónde se contienen. Asimismo se deberá notificar la existencia del fichero a la Agencia Española de Protección de Datos (y realizar un registro actualizado de los datos contenidos en el fichero): indicando quién es el responsable del fichero, la finalidad del mismo, su ubicación, tipos de datos de carácter personal, entre otros. A partir de Mayo de 2018 el Nuevo Reglamento de Protección de datos refuerza la ley actual y se convertirá en obligado cumplimiento (VER MÁS )

Otros tipos de consentimientos legales, además del expreso son:

Para terminar, os dejo dos cuestiones que debéis preguntaros para saber si estáis haciéndolo bien como empresa, desde el punto de vista legal:

¿Mi cliente ha dado su consentimiento aceptando recibir comunicaciones o promociones vía e-mail? ¿Mi cliente se ha suscrito a newsletter para recibir comunicaciones?

Si de alguna de las anteriores preguntas obtienes una respuesta afirmativa, es totalmente legítimo el envío de e-mails, incluso aunque muchas veces resulten pesados, porque siempre debes informar en los correos cómo poder darse de baja de manera sencilla a esta lista, y el cliente decide hacerlo o no, teniendo la última palabra.

Cuida de tu cliente porque como Marc Jacob dice: “El cliente es el filtro final”.

Escrito por Patricia Eseefe

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